做好网络营销需要你帮助的几个顾客对象
栏目:网络营销 发布时间:2020-09-24
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做好网络营销需要你帮助的几个顾客对象
    相对于线下而言,线上则是需要借助互联网工具和网络媒介实施的市场营销活动,区别于传统的市场营销,网络营销更注重网络媒介和互联网工具的使用,之前也提到过有一些朋友过来询问现在刚开始接触网络营销,对于其中的一些方法和平台辅助都不是很明白,而且做出效果也是越来越难,这可能也是所有做网络营销人员遇到的问题。

    一、帮助顾客

    顾客是你应该帮助的对象,网上售前服务。网络营销售前服务主要是提供信息服务。提供售前服务的方式主要有两种,一种方式是通过自己的网站宣传和介绍产品信息,这种方式要求你的网站必须有一定的知名度,否则很难吸引顾客注意;另一种方式是通过网上虚拟市场提供商品信息,你可以免费在上面发布产品信息广告,提供产品样品。网上售中服务。网上售中服务主要是指销售过程中的服务。这类服务是指产品的买卖关系已经确定,等待产品送到指定地点的过程中的服务,如了解订单执行情况、产品运输情况等等。网上售后服务。网上售后服务就是网商借助互联网的直接沟通的优势,以便捷方式满足客户对产品帮助、技术支持和使用维护的需求的方式。网上售后服务有两类,一类是基本的网上产品支持和技术服务;另一类是网商为满足顾客的附加需求提供的增值服务。

    二、顾客是朋友

    你与客户产生友情,主要是建立在双方利益交换的基础之上的,因此,这是一种比较合理也相对稳定、恰当的关系。这种关系的建立技巧可以用老子在《道德经》中的一句话来概括:“ 虚其心,实其腹”让顾客得到实惠, 从而对你形成依赖。对顾客提供保姆式服务,让他们慢慢懒得选择与思考或失去选择与思考的能力,出现问题时一个想到的就是你这个朋友,此时只要你能真诚地善待他,稳固和谐的供求关系是唾手可得的。

    三、顾客是学生

    有这样一个有趣的调查:学生对老师的信任超过对父母的信任,年纪越小的学生对老师的信任度越高,老师说的话学生几乎会100%的相信,而父母所说的话学生却希望从老师那里得到证实。对于一些专业性强的网商,顾客就等于是一个无知的小学生,你这时正应该展示与发挥师长的特殊身份与作用,来教育、引导顾客,而不仅是只用周到的服务来等着顾客做出购买决策。顾客虽然个个精明,不会轻易相信你的话,但是,他们其实很相信专家给出的购买意见,或更相信专业的网商。现在很多网商打出专家的旗号,就是在迎合消费者迷信专家的心理。你只要抓住顾客的这种心理,以一个权威的形象向顾客销售产品,交易会很容易达成。

    交流网站推广法。多和其他站长交流,探讨推广方法。说不定什么时候就有意外惊喜。在和别人的经验交流中也往往会有灵感的火花跳跃。不要吝啬你自己的经验,在告诉别人的时候,也是对自己经验的一次系统化、条理化、理性化提纯。

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